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经过20多年的发展，呼叫中心已经遍布全中国的各行各业，从最初的集中于电信、银行、保险，到逐渐渗透到互联网、电视购物等更广泛的行业。近几年，随着国家对呼叫中心产业的大力扶持，呼叫中心产业园在全国各地蓬勃发展起来，尤其是在二三线城市，成都已经发展成为中国最大的呼叫外包服务中心，合肥被称为呼叫之都，拥有最多的产业园，贵州已发展成为国家级的大数据中心，呼叫中心产业的兴起，也带动了当地的就业。本节课程，陈老师分享了呼叫中心在中国的发展状态和趋势，帮助学员，对中国的呼叫中心行业有一个宏观的认识。
