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本节课程陈老师分析了社会化媒体对企业与客户沟通的影响，未来我们服务的价值在哪里，客服人员如何进行职业定位等。社会化媒体是指允许人们撰写、分享、评价、讨论相互沟通的网站和技术，例如微信、微博、论坛等，社会化媒体日益成为人们生活的一部分， 而客户行为的改变也促使服务渠道的多元化。未来我们会更多的给客户提供主动服务、进行精准沟通，了解客户消费行为进行心理分析，进行舆论引导，以解决企业危机，进行展示/导流，为企业树立正面口碑等。
