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本次课程卢老师为我们分享了二次跟进电话的流程：开场暖场、重温旧梦、强化需求、解决异议、促进成交、再次下钩，并着重介绍了如何开场暖场，课程中介绍了四种常用的开场暖场的方式，并用实际的案例进行了话术展示。其实开场并没有固定的格式，根据客户的具体情况灵活的应变就好，重点是开场的话术要有利于和客户建立信任，拉近关系，有利于接下来的提问。
