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打造卓越客服(客户联络中心管理案例集)

人气:843  更新时间:2017-07-01

作者:全满枝

优惠价:38.00

内容简介

该书从培育基层管理者的角度切入,针对性很强,所选的50个经典案例全部来自实际的工作场景,可读性也很强。 客服人员职业素养的提升,不仅需要完善的培训体系作为支撑,也有赖于基层管理者发挥不可替代的作用。班组长与一线员工朝夕相处,他们也是员工在知识、技能、态度、习惯等方面的导师,他们的职业素养往往能够反映出企业的服务品质。 本书中每一个案例都分为四个部分:情景回放、职场向导、企业点睛、坐言起行。细致的帮助你梳理客户联络中心日常管理的每一个环节,提供理论知识和行动方案;并结合全媒体时代下的客服行业发展趋势,介绍前沿管理理念,解读如何满足不断变化的客户需求。
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