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成功案例
团队长技能提升项目
发布于:呼叫中心培训网  点击数:1284  更新时间:2017-04-28

受训机构:某大型金融机构

时间:2017年1月-4月

地点:上 海

授课专家:许老师

主办机构:易训咨询--呼叫中心培训网

项目回顾: 2017年1月-4月某大型金融机构针对《团队长技能提升》开展了深入的技能培训,北京呼叫中心培训网全权负责并组织了本次培训的开展。本项目主导讲师是享誉行业内外的专家许老师担任  提及呼叫中心工作人员相信大家一定不会感到陌生,就车险市场而言,行业竞争表现日益激烈的状态下,高质量的服务能否成为企业的核心竞争,与车险企业是否拥有一支训练有素的团队息息相关,而其中团队长在整个环节中起着举足轻重的作用。实际工作中如何辅助一线人员更好的服务于顾客,达到让客户开心愉悦的买单。                                        

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本次培训许老师通过前期对项目调研的详细解读,并结合自身多年的项目管理经验有条不紊地展开。项目现场许老师与学员共同分享了本期优秀标杆电销人员工作的技能,分析各自的方法和套路的可行性。项目中许老师长期驻场做团队长能力辅导,帮助学员找合适的方法、梳理工作思路、介绍应用工具方法等。

项目课堂以互动式模式开展,现场通过研讨、互动交流等方式,帮助团队长掌握工具方法和辅导座席的办法,参与人员在探讨与学习中不断产生的“被刺激”和改良做法,引发出新的工作感悟,总结与归纳自己更合适的工作方法与技能。不论在本次培训的方式和内容上均得到了学员及相关领导的一直认可。

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