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    第1课:如何应对投诉3.0时代的到来
    主讲老师:王美红
    发布时间:2018-02-06
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随着消费者维权意识的觉醒,消费者对服务的标准,要求越来越高,谈诉色变的时代,投诉处理更依赖于感性和效率。投诉3.0时代,各个渠道的投诉处理有什么特征呢?多渠道服务的标准是什么呢?企业要把投诉工作做好,又该注意哪些关键点呢?本节课程将会一一告诉你答案。

 

主讲老师
王美红
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
国际注册培训师; 呼叫中心实战专家; 荣获“2014年品牌讲师”称号; 荣获2015年度“十佳新锐讲师”称号。
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