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当客户的期望值与体验结果之间产生落差时，便产生了投诉心理。投诉3.0时代，投诉变得越来越难处理。那么，在沟通中，客户心理的变化趋势有哪些规律可循呢？在客户心理变化的每个阶段，又该采取什么措施来应对呢？本节课程着重讲解了本位心理投诉的表现及处理技巧，干货满满，快来听一下美芽老师的经验之谈吧。
