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第1课:如何应对投诉3.
第1课:电话沟通中的障碍
第2课:如何处理本位心理
员工个性
员工对班组长的期望-1
第1课:情绪认知:了解你
如何对客户投诉做惊喜服务
第1课:寿险营销的60秒
员工感觉到有所温暖的话语
班组长的沟通技能
4D团队领导力-1
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
第1课 专业主义
第4课 心理学与幸福生活
第3课 心理学与幸福生活
第2课 心理学与幸福生活
第1课 心理学与幸福生活
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主讲老师:王美红
主讲老师:宋元玲
当客户的期望值与体验结果之间产生落差时,便产生了投诉心理。投诉3.0时代,投诉变得越来越难处理。那么,在沟通中,客户心理的变化趋势有哪些规律可循呢?在客户心理变化的每个阶段,又该采取什么措施来应对呢?本节课程着重讲解了本位心理投诉的表现及处理技巧,干货满满,快来听一下美芽老师的经验之谈吧。