4006-456-766

service@51cctr.com

你所在的位置:CC成长吧 > 课程详情

    第2课:如何处理本位心理的投诉
    主讲老师:王美红
    发布时间:2018-02-06
    0.00
3433 0 2
订单号
打开微信扫-扫
课程详情

当客户的期望值与体验结果之间产生落差时,便产生了投诉心理。投诉3.0时代,投诉变得越来越难处理。那么,在沟通中,客户心理的变化趋势有哪些规律可循呢?在客户心理变化的每个阶段,又该采取什么措施来应对呢?本节课程着重讲解了本位心理投诉的表现及处理技巧,干货满满,快来听一下美芽老师的经验之谈吧。

主讲老师
王美红
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
国际注册培训师; 呼叫中心实战专家; 荣获“2014年品牌讲师”称号; 荣获2015年度“十佳新锐讲师”称号。
北京易训天下咨询服务有限公司
YXTX EDUCATION TRAINING GROUP
4006-456-766
版权所有:@ 2004 京 ICP备 11026241号
电话/传真:010-82794120
地址:北京市海淀区中关村高新科技园