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为什么现在的投诉越来越难处理了？诱发客户投诉的原因有哪些呢？随着客户维权意识的觉醒和期望值的提高，以及投诉途径的多元化，客户投诉变得更易发了。除了这些企业外部的因素，企业自身有哪些因素会导致客户的投诉呢？本节课程刘老师，从企业的外部和内部两个维度，为客诉处理的小伙伴分析投诉产生的原因。
