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为什么我们和客户聊的好好的，客户却突然生气了，抛开要解决的问题，对我们的服务进行投诉？作为一名客服人员，应该具备哪些基本的能力呢？普通客服、优秀客服和卓越客服的评判标准是什么呢？本节课程刘老师通过录音案例，为我们分享了客服人员应该具备的职业素养，为客服的成长晋升描绘出一条清晰的道路。如何成长为一名卓越的客服呢？就从这节课程开始吧！
