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呼损率的高低直接反映了一个呼叫中心管理水平的高低，呼损率越高，说明呼叫中心的管理水平越差。同样的人员，同样的进线量，为什么会在某些时段呼损率变大？呼损率变大的原因都有哪些?每一个因素的解决方案是什么？本节课程于老师从交接班、排班、业务变更、培训等多个角度，详细分析了呼损率波动变大的原因以及对应的解决方法，帮你控制呼损率在合适的水平。
