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    第1课:完善的呼叫中心培训体系包含哪些模块?
    主讲老师:张震
    发布时间:2018-11-16
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呼叫中心培训中常见的问题有:业务部门会觉得培训师水平太差、培训课件太次,达不到解决实际问题的效果;而培训师会觉得,学员的素质太差了,讲得很清楚,他们还是不明白。所以培训虽然在呼叫中心的运营管理中很重要,却在很多的呼叫中心不被重视。一个完善的呼叫中心培训机构,是如何规避这个问题的呢?一个完善的呼叫中心培训体系是如何搭建的呢?本节课程张老师对呼叫中心的培训体系进行了概述,介绍呼叫中心的培训体系都包含哪些模块。

主讲老师
张震
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事,曾经任职:DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心,具有丰富的实战经验和丰富的管理经验,目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。
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