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第8课：如何养成有影响力
第12课：口语表达基本功
第1课：客户为何会发怒？
员工个性
第19课：教练式管理的六
第1课：呼叫中心的起源和
第1课：如何提高业务类知
第9课：员工关怀细节以及
员工对班组长的期望-1
第1课：电话沟通中的障碍
第4课：呼叫中心的迭代过
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
课程体系建设的核心就是把培训课程模块化，例如分为入职课程、职业化课程、领导力课程、心态类课程、个人成长类课程等。然后把公司文化、公司规章制度、职业着装、业务类知识等培训内容，分放到相应的模块中。本节课程，于老师为我们分享了每个模块的课程特点，以及都包含哪些内容。
