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第8课：如何养成有影响力
第12课：口语表达基本功
第1课：客户为何会发怒？
员工个性
第19课：教练式管理的六
第1课：呼叫中心的起源和
第1课：如何提高业务类知
第9课：员工关怀细节以及
员工对班组长的期望-1
第1课：电话沟通中的障碍
第4课：呼叫中心的迭代过
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
是我不够好，拖累了老大？有时候员工不够自信了，在工作中遇到挫折了，会这样想，其实他的内心也很愧疚。这个时候班组长就没有必要再去批评了，在员工的伤口上撒盐。相反，一句温暖的鼓励，能瞬间驱散员工的负面情绪，让他们更加自信的努力对待工作。全老师暖心分享，让员工感到最温暖的话。
