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    第8课:排班的基本原理与实践(下)
    主讲老师:王厚东
    发布时间:2019-06-13
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为什么在使用Erlang C公式进行排班人员需求测算时,越用越不准,测算出的数据和实际运营的情况偏差过大?在排班测算时,如何有效处理工时冗余和工时欠缺的时段?如何在排班时,平衡好客户感知、员工感知和运营效率?排班的影响因素都有哪些呢?本套课程王老师从业务量预测与运营规划的关系、业务量预测的数据准备、业务量预测的常用方法和工具、岗位人员需求和排班人员需求测算等方面,系统的梳理了呼叫中心业务量预测与排班的相关难题,并通过案例分析的形式为学员演示了相关测算工具的操作技巧,让学员学以致用!

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主讲老师
王厚东
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
ICMI国际客户管理学院中国区运营总监; 中国通信企协增值服务专委会4A级认证讲师、高级评测顾问; 《客户联络中心标准体系(CCCS)》的主要编订及执笔人之一。
北京易训天下咨询服务有限公司
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