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    第3课:目标设定的SMART原则具体是指什么?
    主讲老师:刘彤
    发布时间:2019-11-27
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在工作中,无论是公司、部门还是个人,我们经常会设定一些目标,为了使我们的目标更好的达成,在设定目标时应该注意哪些细节呢?本节课程刘老师为我们分享了目标设定的SMART原则-具象化、可衡量、可实现、相关联、有时间期限,并详细介绍了每个原则下需要注意的事项,帮助我们在工作中去更合理的设定目标,评估目标达成情况。

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主讲老师
刘彤
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特约讲师
北京工业大学中加工商学院MBA; ISO9001主任外审员; 六西格玛精益管理BB黑带认证; ITIL V3 fundamental 证书; 惠普ISO9001流程合规内审组成员; 曾任惠普精益六西格玛绿带认证讲师; 20年知名企业呼叫中心运营管理经验。 刘彤老师有着20年在国际知名企业(惠普&联想)呼叫中心建设及运营管理的经验。曾负责过国内早期多语言国际离岸外包呼叫中心的搭建工作,负责过海内外众多客服中心外包搭建及运营管理工作。在呼叫中心组建、战略规划目标绩效管理、流程管理优化、人员管理、数据分析、质量管理及改进等领域有着丰富的经验和案例积累。
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