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    第4课:回顾目标后的复盘工作推进流程
    主讲老师:刘彤
    发布时间:2019-11-27
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讲完回顾目标以后,刘老师在本节课程中分享了评估结果、分析原因和总结经验的复盘工作流程。在评估结果环节,我们需要对照目标,去看结果的完成情况。分析原因环节,我们需要用5WHY或鱼骨图等工具去分析导致事情成败的关键原因。在总结经验环节,我们需要去总结成功的经验和吸取失败的教训。点击视频,跟随刘老师学习复盘的工作流程吧。

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主讲老师
刘彤
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特约讲师
北京工业大学中加工商学院MBA; ISO9001主任外审员; 六西格玛精益管理BB黑带认证; ITIL V3 fundamental 证书; 惠普ISO9001流程合规内审组成员; 曾任惠普精益六西格玛绿带认证讲师; 20年知名企业呼叫中心运营管理经验。 刘彤老师有着20年在国际知名企业(惠普&联想)呼叫中心建设及运营管理的经验。曾负责过国内早期多语言国际离岸外包呼叫中心的搭建工作,负责过海内外众多客服中心外包搭建及运营管理工作。在呼叫中心组建、战略规划目标绩效管理、流程管理优化、人员管理、数据分析、质量管理及改进等领域有着丰富的经验和案例积累。
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