4006-456-766

service@51cctr.com

新一代客户联络中心人力资源管理创新

  • 主讲老师:全满枝 
  • 时间:2019-9-21~2019-9-22
  • 地点:北京
  • 培训对象:运营经理、运营主管;人力资源经理、主管;培训经理、主管等
  • 你所在的位置:公开课 > 全年课表 > 课表详情

    课程详情

    【课程背景】

          全媒体时代下,客户对于服务感知的期望越来越高,企业业务结构以及对客服人员的综合素养要求发生了巨大的变化,对于各企业目前的培训体系来说是个巨大的挑战,尤其在客户联络中心,合理科学、顺畅周全、可持续、有效落地、丰富多彩、充满生机的培训体系,不仅让员工获得工作技能,让管理者获得工作方法,还为组织核心竞争力的培育与形成添砖加瓦,培训与开发是人力资源六大模块中重要的组成部分,与其他五大模块有着千丝万缕的密切关联,离开其他五大模块的支持与配合,便不能称之为完善的培训体系,也不能充分发挥其职能,而培训体系自身内部各个组成模块的排列组合以及有效配合运营,决定了培训效果,间接决定了企业的服务品质,纵观众多客户联络中心的培训运营所遇到的问题,均由缺失某个或众多子体系的原因导致,本课程的设置以人力资源管理理论的支撑下,从360度全方位诠释客户联络中心培训体系优化与变革的流程与方法,同时为具体的运营落地提供清晰的指导。


    37aee372d07e59d7cf72fbf96800792.jpg


    【课程收益】

          1、为企业诊断现有培训体系存在的不足

          2、获得人力资源理论的专业指导

          3、有效将理论支持与实际运营结合

          4、收获全媒体时代下客户联络中心人力资源供给与人员培养方案建议

          5、收获培训体系搭建的专业工具与方法

          6、有效解决客户联络中心培训体系运营中的“历史疑难问题”

    课程大纲展开全部
    第一章 客户联络中心培训体系现状查看
    第二章 客户联络中心培训体系的构成与建设查看
    第三章 客户联络中心培训组织设计及学习体系设计查看
    第四章 培训课程设计与开发体系设计查看
    第五章 客户联络中心内部培训师培育之道查看
    第六章 客户联络中心内部培训工具查看
    第七章 客户联络中心培训体系优化与变革运营指导查看
    第八章 新一代客户联络中心课程体系实际展现查看
    请扫描二维码手机操作
    X
    讲师介绍
    • 全满枝
    • 易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师

    培训经历:(部分)

    进入呼叫中心行业以后曾就职于携程旅行网,并全程参与了携程客户联络中心的成长过程,积累了丰富的呼叫中心一线培训能力及团队管理经验;全老师就职期间,一直主抓人才培养工作,亲自执教核心课程,为学员高度赞许,现仍然受邀长期担任携程大学特邀讲师、上海交大继续教育学院讲师;全老师课程将理论和实践相结合,系统性、实用性、操作性强,帮助企业提升员工知识技能资本,在很多疑难领域另辟蹊径,得到众多企业的认可与称赞,全老师在行业十余年间也逐渐被行业同仁誉为顾问式培训专家。

    培训风格:

    案例丰富鲜活,授课专业风趣,课程注重实战性,讲授深入浅出,贴近实际工作,激发学员共鸣,富于感染力,互动演练,以丰富的情景演练提升实战技能,培训反馈好评如潮。全老师具备了深厚的培训功底,风趣幽默,培训气氛轻松愉悦,注重理论与实践相结合,注重与学员的互动,培训中擅长使用大量实用的案例分享与讲解,有助于学员理解与吸收,其授课所体现的风格与实用性深受学员好评,可称之为最接地气最实用的客户联络中心培训师。

    近期服务过的部分客户:

    携程、春宇集团、饿了么、电信集团、好视力集团、蜜柚旅行、农夫山泉、乐视、鸿联九五、北京农商行、口袋购物、大宇宙、蜜芽母婴、完美世界、北京竞技、中通快递、美特斯邦威、农业银行等。

    北京易训天下咨询服务有限公司
    YXTX EDUCATION TRAINING GROUP
    4006-456-766
    版权所有:@ 2004 京 ICP备 11026241号
    电话/传真:010-82794120
    地址:北京市海淀区中关村高新科技园