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【课程背景】
全媒体时代下，客户对于服务感知的期望越来越高，企业业务结构以及对客服人员的综合素养要求发生了巨大的变化，对于各企业目前的培训体系来说是个巨大的挑战，尤其在客户联络中心，合理科学、顺畅周全、可持续、有效落地、丰富多彩、充满生机的培训体系，不仅让员工获得工作技能，让管理者获得工作方法，还为组织核心竞争力的培育与形成添砖加瓦，培训与开发是人力资源六大模块中重要的组成部分，与其他五大模块有着千丝万缕的密切关联，离开其他五大模块的支持与配合，便不能称之为完善的培训体系，也不能充分发挥其职能，而培训体系自身内部各个组成模块的排列组合以及有效配合运营，决定了培训效果，间接决定了企业的服务品质，纵观众多客户联络中心的培训运营所遇到的问题，均由缺失某个或众多子体系的原因导致，本课程的设置以人力资源管理理论的支撑下，从360度全方位诠释客户联络中心培训体系优化与变革的流程与方法，同时为具体的运营落地提供清晰的指导。
【课程收益】
1、为企业诊断现有培训体系存在的不足
2、获得人力资源理论的专业指导
3、有效将理论支持与实际运营结合
4、收获全媒体时代下客户联络中心人力资源供给与人员培养方案建议
5、收获培训体系搭建的专业工具与方法
6、有效解决客户联络中心培训体系运营中的“历史疑难问题”
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师
培训经历：（部分）
进入呼叫中心行业以后曾就职于携程旅行网，并全程参与了携程客户联络中心的成长过程，积累了丰富的呼叫中心一线培训能力及团队管理经验；全老师就职期间，一直主抓人才培养工作，亲自执教核心课程，为学员高度赞许,现仍然受邀长期担任携程大学特邀讲师、上海交大继续教育学院讲师；全老师课程将理论和实践相结合，系统性、实用性、操作性强，帮助企业提升员工知识技能资本，在很多疑难领域另辟蹊径，得到众多企业的认可与称赞,全老师在行业十余年间也逐渐被行业同仁誉为顾问式培训专家。
培训风格：
案例丰富鲜活，授课专业风趣，课程注重实战性，讲授深入浅出，贴近实际工作，激发学员共鸣，富于感染力，互动演练，以丰富的情景演练提升实战技能，培训反馈好评如潮。全老师具备了深厚的培训功底，风趣幽默，培训气氛轻松愉悦，注重理论与实践相结合，注重与学员的互动，培训中擅长使用大量实用的案例分享与讲解，有助于学员理解与吸收，其授课所体现的风格与实用性深受学员好评，可称之为最接地气最实用的客户联络中心培训师。
近期服务过的部分客户：
携程、春宇集团、饿了么、电信集团、好视力集团、蜜柚旅行、农夫山泉、乐视、鸿联九五、北京农商行、口袋购物、大宇宙、蜜芽母婴、完美世界、北京竞技、中通快递、美特斯邦威、农业银行等。
