你所在的位置：公开课 > 全年课表 > 课表详情
卓老师将带你了解客户投诉动机，掌握降低投诉以及有效处理的技巧；从心理学的角度学习抚平情绪、表达理解的方法；学会重构话语逻辑，让人如沐春风；改变沟通方式，让客户更容易接受你的处理方案。扫码关注，直播间等你~
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
背景经历：
卓丽娜老师曾于携程旅行网、格瓦拉生活网等知名企业的客户联络中心任职，拥有十年客户联络中心培训工作经验。曾专注于携程一线员工的职业技能发展和班组长管理技能培养；长期着重培训体系构建与实施；搭建客服团队职业晋升计划；优化投诉处理流程等。
授课风格：
卓老师具备深厚的培训功底，富有激情的讲演技能，擅长用寓教于乐、互动、启发的方式让学员在轻松愉悦环境下迅速掌握课程要点。
服务企业：
民生银行、兴业银行、广发银行、中国邮政、北京银行、浙江台州银行、河北廊坊银行、大连锦州银行、江苏邮政储蓄银行、东莞农商银行、上海人民银行、中国人寿、中国人民财产保险、阳光保险、太平洋财产保险等、银河证券；：江西移动、内蒙古移动、山东移动、河北移动、贵州移动；南方航空公司。
