会议背景：

      客服转型是客服行业的老话题，如何从成本中心，转型为信息中心、价值中心，甚至利润中心，是大家心中的梦想，但找不到实践的道路。

      2022年，客服转型这个梦想，终于变成了理想，而且成为了现实。经过许多客服中心的不懈努力，开启了新客服元年。新客服如何解决客服转型的问题？客户洞察机构访谈了近30家标杆企业，总结出了新客服的发展有三大特征和趋势：客服价值化、数字智能化、服务营销一体化。

      客服价值化主要体现在客服前置，依托企业战略，客服前置到战略核心；依托客服优势，主动+被动收集战略信息，并且打通信息，流转信息，运用信息；做好客户洞察与体验分析，不只分析服务痛点，更要掌握客户的点赞，找到迈向成功的机会点。

      数字智能化主要体现在降本增效上，面临严峻的经济情势，客服中心要成为高效中心，运用数字化和智能化等科技手段提高客服中心的效率，成为新客服的重要趋势。智能辅助系统和客服机器人在2022年有了明显的进展，虽然挑战还很巨大，但对行业降本增效的效果已经出现。

      智能应用对于客服中心而言，最大的突破其实不在降低成本，而是增加收入，这就是新客服的第三个趋势：服务营销一体化。

      2022年，是新客服历史性发展的开始，是新客服元年！

      因此，客户洞察机构选定了二十四节气之第6个节气：谷雨所在一周，作为新客服的节日，象征新客服的发展犹如雨后春笋，焕发勃勃生机。

      斗指辰，为谷雨，三月中，言雨生百谷清净明洁也

      雨生百谷，抽穗扬花，正是庄稼生长的最佳时节，客服行业走过了努力播种的数十年，如今来到了新客服的时代，期待与大家一起在新客服节上，见证百谷生长的繁荣盛况！

会议亮点：

      1、聚焦于客服转型的主题论坛：

            本次论坛聚焦于新客服时代客服转型，届时将会邀请地方领导、行业协会领导、行业资深专家、优秀企业代表参与，针对客服转型的实践成果进行专题分享。

      2、标杆企业交流学习：

            本次论坛将会邀请标杆企业代表分享实践经验，参会代表可以深入学习标杆企业的优秀经验，感受标杆企业的企业文化。

      3、链接政企合作：

            本次论坛也邀请到了，地方政府的相关领导，将会对当地服务产业的招商优惠政策等进行解读，可以促进政府和企业的合作共赢。

会议收获：

      ● 了解客户转型在各行业的发展实践情况

      ● 了解企业客服转型的发展机遇和挑战

      ● 了解智能化在客服中心的最新发展

      ● 学习不同行业的客户转型经验

      ● 把握机会，扩大人际圈，结识行业内高级领导及高层管理者

分享嘉宾：

      知名企业呼叫中心高管、行业专家、CCOM标准专家等

主办单位介绍：

      北京客户洞察企业管理中心

      北京客户洞察企业管理中心（简称：客户洞察机构）是一家深度参与行业创新、资源整合、价值传播的内容服务商。客户洞察机构以横向媒体为导向，以纵向价值为延伸，致力于构建纵向到底、横向到边的产业生态链。客户洞察机构坚持以洞察本质、重构价值为使命，通过媒体传递，实现信息共享、方法共用、价值共创和服务共赢。客户洞察机构是促进客户服务产业融合发展，助力实体经济与服务战略创新转型，为企业提供智囊的服务平台。平台聚焦全球优秀服务企业，提供基于内容的多元化服务，如媒体报道、政策研究、趋势预测、政企合作、园区考察、会议会展、国内外同业交流等服务。

      客户洞察自运营以来，一直坚守“服务创造价值”的行业宗旨，为每一位从业者做好智库服务，在未来，我们“不忘初心，牢记使命”，为行业的升级转型提供智谋。

承办单位介绍：

      北京易训天下咨询服务有限公司

      北京易训天下咨询服务有限公司（呼叫中心培训网），致力于企业人才培训服务、企业管理咨询服务、企业人才测评服务的发展，是业内最先研发出具有全体系、全流程的培训咨询服务解决方案的平台。总部设于北京，至今已有十余年之久的发展历程。

      迄今为止，拥有行业资深专家、老师480名以上，其中包括专职老师、在职老师与在校老师。每年累计举办上千期公开课、内训、行动学习、咨询项目，累计服务过的企业突破3000家，累计培育过的学员已突破12万人之多；在上海、北京、深圳、广州、西安、成都、杭州、武汉十大城市定期举办公开课，并且在110多个城市（包括香港、台北）举办过为企业量身定制的内训课程。受训企业包含通信行业、家电行业、汽车行业、金融保险行业、电力行业、IT行业、电子商务行业、政府热线等各行各业的大、中、小型企业。