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【课程背景】
伴随着AI技术不断发展，智能质检系统在呼叫中心行业已经越来越深入和普及，智能质检的应用可以在很大程度上帮助企业和客服中心进行全面用户声音的收集与管理，同时也让质检团队有更宽广的视角站在用户体验与企业产品市场反馈的维度上进行服务质量的诊断与提升。
智能质检在提升质检效率和广度的同时，对质检团队也提出了更高的要求。质检团队何如更好地利用智能质检工具将质检工作与业务和用户更好地进行有机结合，甚至站在业务的高度审视用户体验，为业务发展提供有价值的决策依据就变得尤为重要。质检部门如何面对智能质检的协助与挑战，如何更好地基于智能工具协助业务快速成长，提升用户服务体验，是每一个质检人员都要思考的问题。
本课程将从智能质检工具应用价值以及质检部门的角色定位开始，向学员们展示智能质检工具的场景应用，质检部门运营组织管理的逻辑架构，学习如何做到质检绩效设定，专项质检的设计以及质检分析怎么才能和业务进行无缝连接，从而正确认知智能质检工具的使用和新形势下的质检管理能力认知与提升。
【课程目标】
1.认知智能质检工具的场景应用及产出
2.学习和认知质检团队的角色转换和意义
3.学习和掌握国际高绩效质检流程的设计与实施
4.学习和了解质检分析思路与方法
5.学习专项质检的问题识别与确认
6.了解客服运营指标中与质检相关指标设定和管理
【认证概括介绍】
授课时间：2024年6月27-28日
授课天数：2天（12H）
收费标准：5980元/人（包含教材费、税费、午餐等）
授课地点：北京
授课主题：《CCOM标准质量管理专岗(CCOM-QAP)——AI质检时代下的质检管理转型与提升》
主办单位：北京易训天下咨询服务有限公司
授课老师：周磊
【考试举办方式】
两天各6个小时的集中学习
两天学习结束后将进行技能认证考试，考试时间1个半小时，考试范围列在课程大纲当中；
考试通过分数为70分，考试通过可获得由中国电子商会颁发呼叫中心质检管理专业岗位认证考试通过证书；
如考试未通过，有两次补考机会。
易训（中国）管理研究院服务体系解决方案金牌专家
一、咨询经验：
1、客服中心运营管理和体系搭建；
2、业务流程和知识体系建设；
3、用户服务体验提升与流程建设；
4、人员能力培养体系建设；
5、服务外包管理体系建设；
二、专业认证：
1、COPC高绩效标准注册协调员
2、AACTP国际注册培训师
三、专业背景与咨询能力：
先后参与到国家税务司12366服务提升项目，国家电网人才储备与培养项目，以及壳牌（中国）服务特约讲师，同时结合电商特点，参与撰写《京东服务标准》并对酒仙网、惠普、三只松鼠等知名电商公司进行业务运营评估和提升等管理咨询项目，大幅提升了运营及现场管理绩效，受到了客户的高度好评。他以深厚的理论基础、丰富的实践经验、激情风趣的授课形式深受学员的喜爱。
