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【课程背景】：
为了提高运营效率，降低成本，许多公司选择将非核心业务外包给专业的服务提供商。客服中心的外包模式能够发挥客服中心外包商在基础设施、管理经验、人才队伍、文化沉淀上的优势与特点，为更多的企业提供优质的客户服务体验，从而为企业与社会创造价值，形成多方共赢的良好局面。
不过客服中心的外包模式毕竟是在企业的正常生产经营中引入外力，这种模式能够存在并且发展壮大必然有它的优势所在，但也同样存在着一定的风险隐患。客服中心外包商毕竟是一家独立的法人企业，有着企业本身的逐利性与个性基因，发包商与外包商之间在日常工作配合、价值判断、危机协同、争议处理、监督检查等多个方面都可能存在分歧，双方如何管控分歧、各自发挥长处、协调一致地向着共同的目标与愿景努力迈进是需要双方的眼界、智慧与经验的。
【课程目标】：
通过对服务外包管理课程系统的学习，对服务外包供应商管理形成综合化、体系化的管理思路，学习运用课程理论基础，系统的去管理客服供应商的各个领域，包含服务质量、生产力调配、运营效率等。
帮助正在进行服务外包或即将开展服务外包的企业摆脱单个部门、单个职能层面的局部优化，实现公司及供应商领域的全局优化，最终实现客户服务中心服务外包价值的最大化。掌握针对下属的辅导激励与情绪管控的技能方法。
【课程对象】：
客服中心供应商管理团队、供应商管理总监/经理、供应商驻场人员，拟进行服务外包的客户服务中心总监、经理、主管人员等。
【课程安排】：
授课时间：2024年12月19-20日
授课天数：2天（12H）
收费标准：5980元/人 或 8张学习卡/人（包含教材费、税费、午餐等）
授课地点：合 肥
主办单位：北京易训天下咨询服务有限公司
授课老师：周 磊
易训（中国）管理研究院服务体系解决方案金牌专家
一、咨询经验：
1、客服中心运营管理和体系搭建；
2、业务流程和知识体系建设；
3、用户服务体验提升与流程建设；
4、人员能力培养体系建设；
5、服务外包管理体系建设；
二、专业认证：
1、COPC高绩效标准注册协调员
2、AACTP国际注册培训师
三、专业背景与咨询能力：
先后参与到国家税务司12366服务提升项目，国家电网人才储备与培养项目，以及壳牌（中国）服务特约讲师，同时结合电商特点，参与撰写《京东服务标准》并对酒仙网、惠普、三只松鼠等知名电商公司进行业务运营评估和提升等管理咨询项目，大幅提升了运营及现场管理绩效，受到了客户的高度好评。他以深厚的理论基础、丰富的实践经验、激情风趣的授课形式深受学员的喜爱。
