投诉大讲堂—315视角下的投诉管理、舆情管控与投诉策略精进-呼叫中心|呼叫中心培训|呼叫中心课程-北京易训天下咨询服务有限公司

首页公开课内训课视频课名师风采近期动态关于易训

投诉大讲堂—315视角下的投诉管理、舆情管控与投诉策略精进

主讲老师：许乃威、孙凯民、李艳梅

时间：2025-2-26~2025-2-28

地点：北京

培训对象：企中、高层管理人士、舆情管控专岗人员、客服经理、客服主管以及投诉专岗人员等。

下载课表

我要报名

你所在的位置：公开课 > 全年课表 > 课表详情

推荐课程

主讲老师：邓艳芳（Tina）

主讲老师：许乃威

主讲老师：陈知一

课程详情

【课程背景】：

在当今这个消费者主权日益彰显的时代，客户投诉已成为企业无法回避的重要议题。它不仅直接关系到企业的客户满意度和忠诚度，还深刻影响着企业的品牌形象和市场竞争力。特别是在每年的315消费者权益日前后，企业面临着更为严峻的投诉挑战和舆情考验。如何在这一特殊时期有效应对客户投诉，维护企业声誉，成为众多企业亟待解决的问题。

为了帮助企业更好地迎战315，提升投诉管理和舆情管控能力，北京易训天下咨询服务有限公司特此举办“投诉大讲堂—315视角下的投诉管理、舆情管控与投诉策略精进”大讲堂课程。本次课程由许乃威、孙凯民、李艳梅三位资深投诉管理专家讲授，他们将结合丰富的实战经验和深厚的理论基础，为企业带来一场关于投诉管理、舆情管控以及处理技巧的知识盛宴。

本次大讲堂课程第一天由孙凯民老师主讲投诉管理和舆情管控，帮助企业构建完善的投诉管理体系和舆情应对机制；第二天由许乃威老师分享投诉处理技巧和阳光心态，助力企业提升投诉处理人员的专业素养和服务水平；第三天则由李艳梅老师聚焦疑难问题处理，为企业提供解决复杂投诉问题的实战策略。

本次大讲堂课程不仅涵盖了投诉管理和舆情管控的各个方面，还特别强调了迎战315的重要性和应对策略。通过系统的课程学习和实战演练，企业将能够掌握如何在315期间有效应对客户投诉，避免舆情危机，从而保护企业声誉，提升客户满意度和忠诚度。

【课程亮点】：

助力企业迎战315

课程涵盖315期间的工作阶段、态度准备、通知与培训、历史投诉清理与危机处理等内容，为企业提供全面的315应对策略。

多维度专家讲解

课程分别从投诉管理体系构建、投诉处理实战技巧与心态培养、疑难问题处理策略等不同维度，全面剖析投诉管理与舆情管控的精髓，为学员提供全方位的知识盛宴。

实战演练与专家点评

本次大讲堂采用丰富的教学活动设计，包括视频讲解、录音分析、情境模拟、案例研讨等，确保学员能够充分参与和实践。同时，专家现场点评将帮助学员深入理解课程内容，提升实战能力。

跨行业交流与经验分享

作为一场汇聚各行业精英的大讲堂，学员将有机会与来自不同领域的同行交流经验，分享成功案例，拓宽视野，共同探索投诉管理与舆情管控的新思路和新方法。

【课程收益】：

掌握315的应对策略
了解如何系统化的构建投诉管理体系
学习实战化的投诉处理技巧与心态培养
掌握舆情管控与互联网投诉应对策略
增强疑难棘手客诉的双赢处理能力
获取丰富案例与实践经验

【课程对象】：

企中、高层管理人士、舆情管控专岗人员、客服经理、客服主管以及投诉专岗人员等。

【课程安排】：

授课时间：2025年2月26-28日
授课天数：3天
授课地点：北京
主办单位：北京易训天下咨询服务有限公司
授课老师：许乃威、孙凯民、李艳梅

课程大纲展开全部

第一天：变诉为金®投诉管理体系与人才培养（孙凯民老师）查看

第二天：投诉处理技巧与阳光心态（许乃威老师）查看

第三天：新消保时代疑难棘手客诉双赢处理实战技能提升（李艳梅老师）查看

请扫描二维码手机操作

X

讲师介绍

许乃威、孙凯民、李艳梅

易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师