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第1课：电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：寿险营销的60秒
第1课：情绪认知：了解你
员工感觉到有所温暖的话语
班组长的沟通技能
客服沟通技能
第1课：客户为何会发怒？
团队融入
4D团队领导力-1
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
什么是压力？压力来自哪里？人在不同时期有不同的压力。我们不能避免压力，我们就应该学着做到不被压力压倒。从事呼叫中心的工作人员，在职场中也会遇到绩效的压力、客户的压力、人际关系等等压力。压力带给我们的身体心理及情绪的反应都有哪些表现呢？请和我一起认真聆听老师的分析吧！
