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第1课：电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：寿险营销的60秒
第1课：情绪认知：了解你
员工感觉到有所温暖的话语
班组长的沟通技能
客服沟通技能
第1课：客户为何会发怒？
团队融入
4D团队领导力-1
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
相信每一位呼叫中心客服人员都遇到这样那样的投诉？突如其来、措手不及的，同时也受到过这样那样的威胁与恐吓，我们应该如何处理呢？接下来卓老师教我们的不是彬彬有礼、礼貌待人，而是教给大家一套可行的方法与沟通技巧，帮助我们与投诉的客户人员进行更好的服务，和我一起来学习实际的案例分析吧。
