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成功案例

基于用户感知的服务管控与体验提升

发布于：呼叫中心培训网点击数：1670 更新时间：2020-08-30

易训（中国）管理研究院-内训快讯 2020年8月28-29日易训携手杨老师为某互联网客服中心开展了《基于用户感知的服务管控与体验提升》专项培训；

随着互联网不断发展，企业与用户的互动方式和沟通行为发生了很大变化，服务已经从传统的渠道越来越多的覆盖到全媒体渠道，面对服务渠道、交互方式、产品体验的变化，我们如何设计服务流程，优化服务体验，管理人员如何管控服务质量呢？让我们从杨老师课程中寻找答案，现场学习氛围，学员积极互动......更多内容持续关注易训（中国）