易训（中国）管理研究院-内训快讯 2020年10月30日-11月3日易训携手周老师为弄银行客服中心开展了《品质管理创新思维培训项目》；

      随着金融服务业客服管理中智能化应用的逐步深入，智能质检的部署与导入也成为很多 中心的关注重点，与智能机器人不同，智能质检面对的分析对象是已发生的业务记录（音频 或文字），而智能质检所实现的也关非是代替人工的全量抽检，而是可以完成从机器质检到 文本挖掘再到交互报表的实现这一完整的链条，本课程从功能发展、系统需求、后期训练几 个维度进行介绍和演练，让管理者全面理解智能质检系统在客服中心的部署和应用。现场学习氛围，学员积极互动。。。更多内容持续关注易训（中国）