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近日,由北京易训天下咨询服务有限公司承办的《光明乳业客服中心舆情管理培训班》课程,在广州成功举办。
本次课程由行业资深专家李华丽老师讲授,李老师拥有多年跨国企业(德国汉高)、著名民营企业(广州立白)和大型央企(中国联通)的管理工作经验,担任过人力资源部经理、总监和全国客户服务培训师,专业知识深厚,有多年企业管理实战经验,培训学员超过8万人次。
在当今互联网时代,舆情公关越来越成为企业必备的公关技巧之一。尤其是在乳业行业,因为产品与消费者生活密切关联,所以舆情公关的重要性更是凸显。客服中心作为企业与消费者接触的重要桥梁,对于舆情管理更是起着至关重要的作用。
本次课程分为互联网时代的舆论环境、舆情公关具体技巧、舆情公关的说服策略三个板块,帮助学员了解互联网时代的舆论环境,掌握舆论演变趋势,掌握舆情公关的各项具体技巧,了解并掌握舆情公关的说服策略,如情感诉求、逻辑推理、案例展示等,通过合理的说服技巧,提高危机应对的效果。
本次培训旨在提高乳业行业客服中心工作人员的舆情管理水平,使其能够更好地应对舆论危机,保护企业形象,提升消费者满意度。