12月1-2日，北京易训天下咨询服务有限公司携手行业资深专家于铭辉老师，为某银行的信贷电核部门开展了一期主题为《反欺诈调查》的定制化培训，取得了圆满的成功。

      此次培训旨在提高电核员在新形势下的必备素养与技能，让学员掌握服务中的客户心理学、客户需求分析、沟通心理学、高效的沟通方法与技巧、投诉处理技巧以及情绪管控等方面的知识。

      于铭辉老师是中国人民大学心理学硕士研究生，取得国家人力资源管理一级资质，曾获2015年工信部全国十佳培训师。在培训过程中，于铭辉老师以其丰富的行业经验和专业知识，为客户提供了全方位、多角度的培训。于老师首先从电核员的基本素养和技能入手，强调了电核员在工作中应具备的沟通技巧、问题解决能力等。随后深入讲解了服务中的客户心理学，帮助电核员更好地理解客户需求，提高客户满意度。

      此外，于老师还对客户需求分析进行了详细的分析和讲解，让电核员们了解到如何通过有效的方式获取客户信息，并从中提炼出有价值的信息，为后续的决策提供支持。在沟通心理学方面，于老师向大家传授了四色性格分析法，帮助学员针对客户类型快速分类，并根据客户不同的性格特点，采取针对性的沟通策略。

      在高效的沟通方法与技巧部分，于老师分享了一些实用的沟通技巧和策略，包括倾听技巧、提问技巧、同理心等。这些技巧不仅可以帮助电核员更好地与客户沟通，还能提高团队的协作效率。

      针对投诉处理技巧和情绪管控方面，于老师强调了处理投诉的重要性和情绪管控在电核工作中的重要性。于老师分享了一些处理投诉的实用方法和情绪管控技巧，帮助电核员在面对工作中的压力和挑战时能够保持良好的心态和高效的工作状态。

      本次培训内容丰富、实用性强，得到了学员的高度评价，并表示，通过这次培训学到了很多实用的方法和技巧，对今后的工作有很大的帮助。同时，本次培训也为该银行在反欺诈调查方面的工作提供了有力的支持和指导。