近日，北京易训天下咨询服务有限公司在杭州成功举办了一场为期两天的专题课程——“落地大模型在客服中心的应用”。此次课程由智能服务专家许乃威老师和易训咨询首席顾问王宁老师联合主讲，吸引了众多客户服务中心运营管理者、营销管理者及智能服务相关岗位从业人员参与。

      随着人工智能和大模型技术的飞速发展，客服行业正经历着一场前所未有的变革。本次课程旨在帮助客服中心的管理人员深入理解大模型技术的潜力，掌握如何在组织中成功实施这些先进技术，从而优化客户服务、提高运营效率，实现从成本中心向利润中心的转变。

      课程第一天，王宁老师从AI与智能系统的基础知识讲起，详细阐述了AI与智能系统的区别与关系、发展进程以及在海内外各行业的应用现状。随后，他深入分析了当前客服运营面临的挑战，如服务质量不一、员工培养不易、客户问题难以分析等，并介绍了大模型技术如何为这些挑战提供有效的解决方案。王宁老师还详细讲解了AI客服大模型的建立过程，包括数据收集与处理、模型选择与训练、系统集成与部署、监控与维护等关键环节。

      第二天，许乃威老师重点介绍了大模型在客服中心的具体应用案例。通过一系列实际案例，如自动化客服、情感分析、知识库优化、客户投诉分析等，许老师展示了大模型在提升客服效率、改进服务质量、优化客户体验等方面的显著效果。此外，他还分享了落地实施的规划与最佳实践，为学员们提供了一套完整的实施步骤指南，包括准备阶段、执行策略和效果评估等。

      本次课程最大的特色在于其实战性和实用性。课程中的多数案例都是讲师亲身参与的智能项目，第一手宝贵的实战经验通过公开课的形式与学员们分享。这种教学方式不仅让学员们看到了大模型在客服中心实际应用过程，还为他们提供了宝贵的参考和借鉴。

      此次课程受到了学员们的高度评价。他们纷纷表示，通过此次学习，不仅加深了对大模型技术的理解，还掌握了实施的关键步骤和应对策略，为未来的工作实践提供了有力的支持。

      未来，北京易训天下咨询服务有限公司，将继续关注客服行业的最新动态和技术发展，为客服中心的管理人员提供更多高质量的培训课程和咨询服务，助力企业实现数字化转型和升级。