2018年5月24-25日易训咨询携手杨老师开展了《客服中心运营转型——从质量管理开始智能化+大数据+多媒体的质量管理 》公开课程。

质量管理工作如何能够在监听打分等传统工作内容之外提升整体质量管理工作的价值？如何切实起到帮助整体提升运营效果和客户体验，达成质量管理工作的终极目标？互联网时代，客服中心的运营管理越来越以提升客户体验为主导了。那么，质量管理的重点在于如何能够以客户体验为核心，提升员工技能与整体业绩，杨老师结合自己多年的培训的经验和当下的发展趋势，从服务质量的管理评价、管理机制、价值提升、预防管理等方面为学员分享质量管理工作的关键点。。。。。更多精彩内容持续关注呼叫中心培训网。