易训咨询-呼叫中心培训网-公开课快讯2019年2月27-28日易训咨询携手美芽老师在北京开展了主题为《危机公关与舆情管理者塑造——高阶投诉管理系统训练营（独家）》课程。

      随着互联网行业的不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为越来越多样化，同时随着客户期望值的提高，我们处理解决的难度也是日益升级！身为客服人员，几乎都会不可避免地遇到客户不满或投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题，也可能出于某种误会。面对客户的投诉，售后专家应采用有效的处理方式，力求在最短的时间内理解客户的处境和同理心转换，化解客户的不满和愤怒，并做出妥善处理，将客户投诉转化为客户满意。王老师主要从以下几个方面：

      1、7+1投诉心理应对技巧

      2、投诉高阶处理能力-聊天有技

      3、投诉高阶处理的10+1方法论

      4、投诉岗位配置及应对策略

      5、315后投诉案例的复盘双环管理系统

      结合众多案例为我们分析讲解！…现场学员积极互动，课程正在进行中……更多课程精彩内容持续关注呼叫中心培训网