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成功案例

优秀员工职业素养之服务中的客户心理学

发布于：呼叫中心培训网点击数：2095 更新时间：2019-03-01

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客户体验代表什么？客户体验带来什么？客户希望获得什么? 通过这几个问题，于老师引导学员重新认识客户服务的深层意义。并从客户的需求分析、客户分类中的基本工具及模型使用、服务营销技能及客户异议处理、沟通技巧等方面为学员讲解在获得客户满意的必备服务技能...

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