培训人群：
呼叫中心管理团队、呼叫中心班组长、投诉处理人员、呼叫中心培训师等
课程目标：
加强精细化运营方面，提升呼叫中心的创新能力。
课程时长：1、学习背景介绍
所有的行动分为五大类：
招聘与培训；
员工关系（包括员工管理和员工关系）；
流程改进与执行；
知识库（自助服务或所有和产品相关的改进）；
数字化管理；
2、（20’）团队初建--信任的开始
定义呼叫中心叫什么名字；
我们每个人都干什么；
我们的战略方向是什么；
我们要设定什么样的目标也就是你希望做一个什么样的团队。
用一个图描绘下你心目中的呼叫中心，不超过5个字。
团队 | 北斗 | 京宝贝 | Six | 爱倾听 | 开欣 | 易信乐 | 总分 | 招聘率 |
北斗 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 | 7 | 70% | |
京宝贝 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 11 | 80% | |
Six | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 6 | 70% | |
爱倾听 | 3 | 3 | 3 | 2 | 2 | 13 | 85% | |
开欣 | 1 | 2 | 3 | 3 | 3 | 12 | 85% | |
易信乐 | 1 | 3 | 1 | 3 | 3 | 11 | 80% |
5分钟时间做团队介绍，影响下一季度的市场招聘率，各小组评分。
总分10分，各小组打分。
