4006-456-766

training@51cctr.com

你所在的位置:内训课 > 课程体系 >

课程详情
绩效管理提升全攻略
发布于:呼叫中心培训网  点击数:1804  更新时间:2017年04-11
课程介绍

培训人:

呼叫中心管理者

课程目标:

教会管理层如何设计合理的薪酬、绩效方案;

辅助整理一套完整、合理的薪酬、绩效考核方案有效的推动业绩提升,完成公司目标; 

课程时长:
2天

课程概要:

◆ 合理的薪酬、绩效方案会给我们带来什么?

◆企业的需求是什么?企业的目标如何向下分解?

企业在不同时期需求会略有不同

企业的目标如何向下分解?

◆在众多指标里,如何选择考核指标?

列举全部指标在册

二八原则的应用

过程监控指标如何有效管理

◆ 定期通报超标人员,列出整改计划并严格跟进

◆ 特定时期展开竞赛或其他临时性奖励

◆ 员工的薪酬、绩效考核方案设计原则:

考核导向应为工作量,工作质量

考核工薪组成建议为底薪加奖金,其中绩效奖金不低于50%

绩效方案设计理念为正奖励,尽量用排名形式培养良性竞争氛围

绩效方案设计里尽量避免人为评价或人为因素

绩效方案关系到员工收入,及其敏感故不要频繁调整,建议一套绩效方案至少使用一年

考核指标的调整一定结合企业的业务需要和业务导向

工薪水平要根据行业内同岗位的薪酬水平作比较,同时根据本企业内相对应其他部门的同等级岗位相对比,再结合费力度

考核指标小于等于5,其他纳入过程监控管理指标体系内

◆ 如何有效激励团队驱动绩效

选定指标、设立目标

完善报表体系,实现数字化管理

定期分析报表与数据

树立榜样带动团队追求卓越

电话:010-82794120

邮箱:training@51cctr.com

地址:北京市海淀区上地三街9号B座

关注我们

关注公众号

官方微博

版权所有:北京易训天下咨询服务有限公司 @ 2024 京ICP备11026241号-5

北京易训天下咨询服务有限公司