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呼叫中心教练式领导力
发布于:呼叫中心培训网  点击数:2933  更新时间:2017年04-11
课程介绍

培训人:

中高层领导者 

课程目标:

了解高绩效团队与教练型领导的关系

学会教练型领导的有效对话技巧

掌握有效运行高绩效团队的教练方法和技巧

掌握如何激励团队充分发挥下属内在的潜力

学会如何对下属授权,解决领导者“忙干”的问题

提高下属的执行能力,解决下属“盲干”和“蛮干”的问题

课程时长:
2天

课程概要:

第一模块:教练型领导—新时代的领导者

一、与时俱进的领导力变革

二、引领人心的教练型领导者

第二模块:教练型领导的团队激励

一、高绩效团队建设的七大命脉

二、高绩效团队激励三步曲

三、教练型领导的独孤九剑

第三模块:教练型领导的四大内功

能力一:聆听—挖掘员工智慧

能力二:区分—找出问题关键

能力三:发问—方向性的思考

能力四:回应—即时性的改善

第四模块:以心智为导向的教练模式

第一步:厘清目标——挖掘内在动力、清晰正面动机

第二步:反映真相——认清现实状况、找出实际障碍

第三步:迁善心态——自我向内醒觉、心态积极转化

第四步:行动计划——清晰行动步骤、明晰计划行为

第五步:行动实施——落实行动计划、有效贯彻执行

第六步:行动跟进——落实行动计划、有效贯彻执行

第五模块:教练型领导的综合技法

一、AB教练模式

二、六步逻辑引领法

三、5R教练醒觉系统

课程结尾:我的下一步……

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