培训人：
呼叫中心的管理者
课程目标：
情境管理法与企业教练技术相结合，帮助管理者了解自己，了解员工，在面对不同特质的员工时如何采用最有效的教练管理方法，提升管理效能。
课程时长：课程概要：
第一单元：用理论武装
知己知彼：了解自己的个性，了解员工的特质
顺势而为：针对不同准备度员工的情境管理法则是什么
知易行难：说、教、练、赞、跟的精髓
以人为镜：从员工的视角出发确认管理的有效性
第二单元：向胜利进发
模块一：员工管理
情境1：出现信任危机
情境2：处理重大投诉
情境3：进行员工辅导
模块二：现场管理
情境4：面对特别请求
情境5：传达不讨好的要求
情境6：员工要求调转部门
模块三：绩效管理
情境7：新人频频流失
情境8：“后进”员工的绩效面谈
情境9：激励老员工
模块四：项目管理
情境10：承接项目，时间承诺
情境11：时间冲突
情境12：目标产生差异
课堂总结
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