培训人群:
电话销售经理/主管、班组长、呼叫中心话务经理等各级管理人员。
课程目标:
明确管理者的岗位职责,了解自身工作,及针对性的能力提升,提高工作效能。
课程时长:课程概要:
一、现场管理者角色定位
电销主管的职责---公司文化传播者
正面信息的传递
负面信息的控制
业绩达标担当者
事前管理---设定业务目标、明确培训需求、制定推动方案
事中管理---周单元经营、日现场监控、技能心态辅导
事后管理---报表分析、方案调整、风险规避
团队发展建设者
人员 --- 搭建合理架构 同时赋予责任
制度--- 民主设立 共同执行
文化--- 没有完美个人只有完美的团队
电销主管的工作描述
日工作行事历
周单元经营
月度目标管理
优秀电销主管的自我修炼
五个能力提升
自律能力--- 价值观 目的 行为标准不是靠说而是“做”
自我学习能力---不断成长才能帮助他人
抗干扰能力--- 专注当下不受影响
激励他人能力--- 正面影响他人共同实现目标
寻找快乐能力---舒缓压力 提高工作效率 追求品质生活
三个素质修炼
职业素质---与个人成长相关联
专业素质---与绩效相关联
战略素质---与团队发展相关联
二、现场管理者技能提升
现场日常管理
时间管理
技能辅导