培训人：
一线班组长、培训师、呼叫中心经理
课程目标：
帮助企业量身定做完整的班组长晋升培训&认证体系；
有效的控制员工流失率，提升绩效。
课程时长：课程概要：
一、搭建班组长晋升体系
◆ 企业文化宣导：员工职业发展路径
◆ 班组长的工作职责描述
◆ 班组长的选拔标准
◆ 考核方法&评分标准
◆ 淘汰标准
◆ 思考&讨论
◆ 激励的效果真的有那么神奇？包治百病？
◆ 激励需要分层面
◆ 激励的误区
◆ 单体激励之赞美、指导、授权
◆ 不花钱&少花钱的激励方法
二、班组长能力提升之沟通技巧
◆ 企业文化宣导：文化大使
◆ 沟通误区
◆ 沟通的准备工作
◆ 沟通的关键词
三、班组长能力提升之绩效提升
◆ 企业文化宣导：业务专家
◆ 绩效差的员工问题出在哪里
◆ 录音分析技巧
◆团队绩效如何提升
实战训练：指标、目标的罗列、筛选、制定目标
实战训练：录音分析
