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一线团队长教练式电销管理
发布于:呼叫中心培训网  点击数:1928  更新时间:2017年04-11
课程介绍

培训人:

呼叫中心管理者和团队长等相关人员

课程目标:

加强“辅导面”的各项技能技巧

提升自己“带人”的能力

课程时长:
2天

课程概要:

一、金牌教练的角色与职责

教练的功能与角色

成功的教练侧写

教练的321学习法则

二、金牌教练的时间管理

教练的一天

教练的黄金周

拨打节奏与通数规划

三、金牌教练“给能力”的3个辅导密技

密技1:录音成长

如何挑选录音

如何应用反馈表

如何带领录音成长

四、金牌教练“给能力”的3个辅导密技

密技2:角色扮演与话术演练

如何切割话术

如何设计演练形式

如何指导角色扮演与反馈

密技3:一对多标靶辅导

如何选定主题

如何准备辅导内容

如何掌控现场反应

五、金牌教练“给动力”的2个实时动力管理密技

密技1:的现场管理

如何实时进行通时管理

如何实时进行通数管理

如何养成线上好习惯

密技2:有效激励

如何调动现场氛围

如何进行情绪管理

话术规划技巧

六、“提升金牌教练实力”的1个自我成长密技

话术架构三层次

话术规划的积木式组合

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