培训人:
呼叫中心管理者和团队长等相关人员
课程目标:
加强“辅导面”的各项技能技巧
提升自己“带人”的能力
课程时长:课程概要:
一、金牌教练的角色与职责
教练的功能与角色
成功的教练侧写
教练的321学习法则
二、金牌教练的时间管理
教练的一天
教练的黄金周
拨打节奏与通数规划
三、金牌教练“给能力”的3个辅导密技
密技1:录音成长
如何挑选录音
如何应用反馈表
如何带领录音成长
四、金牌教练“给能力”的3个辅导密技
密技2:角色扮演与话术演练
如何切割话术
如何设计演练形式
如何指导角色扮演与反馈
密技3:一对多标靶辅导
如何选定主题
如何准备辅导内容
如何掌控现场反应
五、金牌教练“给动力”的2个实时动力管理密技
密技1:的现场管理
如何实时进行通时管理
如何实时进行通数管理
如何养成线上好习惯
密技2:有效激励
如何调动现场氛围
如何进行情绪管理
话术规划技巧
六、“提升金牌教练实力”的1个自我成长密技
话术架构三层次
话术规划的积木式组合