培训人群:
客服人员、投诉处理人员、培训师
课程目标:
了解科学的发音原理,掌握正确的吸气呼气方法
掌握如何做到运气发音,以达到解放嗓子的压力
塑造有魅力的个人声音色彩
科学认识压力,并掌握应对压力的策略
课程时长:课程概要:
第一单元:找准你的性格色彩及声音特征
客户的四色
语音发声的十二项指标
第二单元: 正确的呼吸和气息控制
气息控制-气乃声之帅
口腔训练-增加气息容量
第三单元:吐字归音要领和训练
课程一 口腔控制要领
课程二 吐字归音法
课程三 口腔控制训练
第四单元: 口腔、胸腔共鸣的训练
共鸣器官和共鸣原理
形成共鸣的方法
口腔共鸣训练
语音语调的专业训练
第五单元:正确的使用和保护嗓子
嗓子发声控制
影响嗓音的用声问题
常见的不正确发声方法及纠正
生活中的嗓音保护
第六单元:身心健康灰色地带——¬职业压力综合症
职业健康综合症
压力对人的生理、心理、情绪、行为的影响
觉察压力的三个层次
压力状态下的生理和心理反应
科学认识与面对压力
到什么程度才会出现心理健康问题
第七单元:压力调适应该先从哪里开始
都是情绪惹的祸
先处理心情,再处理事情
关于情绪
情绪调节五步法
允许自己有情绪
驾驭压力
第八单元:科学的情绪控制和压力管理
1.基础部分:积极正向的心理暗示
2.面对问题
3.管理压力的弹性策略
4.森田疗法
第九单元:增强内心力量、降低压力感受
压力感受的本源:内心力量决定压力感受
提升内心力量的方法
心理绘画练习
催眠体验:意念的力量
自我催眠的工具:断言,让心的变化走在行为的前面
第十单元:运用爱的艺术、建立支持系统
爱的方程式
悦纳自我、让爱流动 (人本心理学技术)
建立支持系统
同理技术(完形心理学技术)
运用爱的艺术,创造和谐环境