课程概要：

一、对情绪来源的认知

1.电销团队人对情绪的概念

2.人的四大基本情绪

3.四大基本情绪的作用

4.人的十二大情绪的需求

5.电销团队中情绪产生的S触发源

6.影响电销人情绪的主要情形

7.认识情绪，认识情绪中的行为特征

讨论：你的情绪测量

二、电销人员情绪的有效管控与舒缓

1.情绪的有效表达的四个有效途径

2.有效的宣泄情绪

3.电话间歇的快速调整小技巧

4.认知和调控客户情绪

5.外部事件控制

6.掌握解决问题的方法

7.对挫折五种建设性的态度

8.情绪舒缓的N能量

9.建立电销积极心态

讨论：自我调整，做情绪的主人

三、对压力的认知

1.电销团队压力的定义

2.压力认识的误区

3.压力的来源－压力的生理唤醒机制

4.认识压力－各种压力源的产生

5.导致压力的人格因素

6.压力调节的重要性

讨论：你究竟能承受多大压力

四、对压力的控制和管理

1.压力重塑管理

2.管理压力的弹性策略

3.森田疗法

4.电销压力的实用实用快速解压法

五、对抗情绪压力的自我修炼

1.电销职业认知与“职商”重塑

2.电销人正确的目标管理缓解情绪

3.绩效电销人的时间管理舒缓压力

4.自我激励能力的培训

六、电销阳光心态的塑造

1.心态是根本——建设阳光，打造根本

2.正确看待班前班后会——打开心门，充满阳光

3.面对企业——感恩的心

结尾：我们是快乐电销人——为我们的业绩加分！