培训人群：
呼叫中心管理团队、呼叫中心班组长、投诉处理人员、呼叫中心培训师等
课程目标：
1.了解并掌握人力资源管理与企业战略目标制定与发展的关系；
2.掌握作为部门经理应该如何积极主动地做好人力资源的管理工作；
3.了解人力资源管理的组织架构以及基本的人力资源管理方法；
4.掌握人力资源管理工具，从战略高度学会选、育、用、留人才，为企业创造出一个
长期稳定发展的良好环境；
5.掌握有效沟通与全面激励的方法与技巧。
课程时长：课程概要：
一．现代人力资源管理系统介绍
为什么说人力资源管理对所有的管理者来说都十分重要？
部门经理在人力资源管理中的角色及作用
部门经理的传统人力管理误区
传统人事管理与人力资源管理的区别
人力资源管理系统介绍
二．如何实施人力资源管理---—公司的价值评估体系
人力资源管理中部门经理的责任
人力资源管理部门的人事管理职责
三．人力资源管理系统与组织结构
职位管理：人力资源管理的基石
职位分析/职位描述/职位评估
如何进行职位分析
如何撰写职位描述
职位描述：如何避免误区
职位评估
确定公司薪酬架构的基础问题讨论
四．如何做到有效的人员选拔与录用？
问题咨询
HR与直线经理的职责
招聘表格、程序与方法
招聘考核方法
结构化面试技巧
内部招聘流程与方法
五．目标与绩效管理
1、关于目标管理
目标的制定
分解并整合目标
关于绩效管理
六．员工培训与发展
需求调查/需求分析
课程的设置与培训组织
培训与培训技术
新任务、新技术或为特殊目的进行的培训
新员工岗前和上岗培训
培训效果评估
职业管理（员工职业生涯规划）
