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专业表达能力训练
发布于:呼叫中心培训网  点击数:2916  更新时间:2017年04-05
课程介绍

培训人群:

沟通中需要快速呈现、清晰表达、令人信服的员工

课程目标:

帮助学员在说话前理清思路,填好重点,框架材料,有层次、简洁、清晰的表达,从而给别人留下有力的专业形象

课程时长:
2天

课程概要: 

第一部分、清晰的思考带来清晰的表达

清晰表达并没有高深的奥秘,看清问题,学习方法

■ 分析表达的障碍

■ 清晰表达的标准

■ 清晰表达三原则

第二部分、基本计划、主张性计划和辅助计划

1、基本计划

面对复杂内容,思路杂乱无章时,快速搭建讲话的结构,能够说到点,讲清楚

■ 时钟计划

■ 环球计划

■ 三角计划

2、主张性计划

意见产生分歧时,快速找到合适的切入点,改变对方的视野与观点,增强表达的影响力

■ 变焦镜计划

■ 钟摆计划

■ 收益计划

3、四种辅助计划

在表达过程中,让语言更生动形象;让专业技术讲解更通俗易懂

■ 图景计划

■ 正反计划

■ 骨牌计划

■ 5W计划

第三部分、三种衔接技术

面对棘手的提问,在提问和回答之间架起桥梁,帮你从容应对,答到点上

■ 认可

■ 询问

■ 调整

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