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【课程背景】：
在当前经济环境下，企业运营面临着诸多挑战和瓶颈。呼叫中心作为客户服务的重要环节，不仅需要提升客户体验，还需有效控制运营成本。本课程旨在通过科学的方法和实际案例，帮助企业找到平衡点，解决运营中的实际问题，提升客户满意度和成本效能，最终实现业务目标。
【课程沟通与准备】：
1.参训学员整理所在企业遇到的问题
2.问题整理为与课程相关的实际案例
3.提交案例用于课程中的互动讨论
4.协助讲师了解学员需求，定制培训内容
【课程特色】：
1．理论实践相结合：
课堂上即可完成理论与实践相结合，课程内容注重实际操作和案例分析，确保学员能够学以致用，每个模块都包含互动案例和课程输出，强化学习效果
2．专业讲师团队
由经验丰富的业内专家授课，提供前沿的管理理念和实战经验，讲师团队具备丰富的项目经验，能够针对企业实际问题提供切实可行的解决方案
【课程收益】：
1. 理解客户体验与成本效能的平衡点
2. 掌握客户体验的重要性和评估方法
3. 提升成本效能的管理能力
4. 优化客户旅程与服务
5. 多渠道服务整合与管理
6. 有效处理客户投诉与反馈
7. 资源优化与排班管理
8. 应用运营效率提升工具
9. 文化建设助力体验与效能管理
10. 实战演练与实际应用
11. 课后持续支持与指导
【课程安排】：
授课时间：2024年8月15-16日
授课天数：2天（12H）
收费标准：4980元/人（包含教材费、税费、午餐等）
授课地点：南京
授课主题：《客户体验与成本效能的精细化管理》
主办单位：北京易训天下咨询服务有限公司
授课老师：曹晓利
CCOM标准评审专家、呼叫中心培训网特聘讲师
13年+客户服务管理经验
5年咨询及培训经验
2000H授课记录，学员逾10000人
《京东服务标准》特聘认证培训师
《京东服务标准》认证专家
京东全国客户服务中心优秀课程设计师
CCCOM标准引导师
咨询项目指标改善率100%
新乡市柏客电子商务有限公司运营顾问
实践经验
曹老师于2009年入职京东全国客户服务中心，拥有13年多维度的成熟客户服务管理经验，任职期间历任运营主管、运营经理、质量提升部、全流程监控中心、流程优化部、运营支持部负责人等多个核心岗位负责人，曾参与多项智能化服务设计专案，以及牵头负责智能质检流程搭建及落地工作。
曹老师于2020年参与易训咨询项目工作，在满意度提升、客诉处理技巧提升、员工服务技能提升、班组长管理能力提升、TTT、智能服务力重塑、呼叫中心质检专业力重塑等方面具有丰富的实战经验，助力银行、金融类呼叫中心、外包运营商类呼叫中心、零售自建呼叫中心、运营商呼叫中心在客户体验、员工技能、班组长管理能力、培训团队赋能专业力、质检专业力、智能服务专业力取得质的提升。
课程特色
曹老师课程兼具理论与实操、轻松又幽默，善用比拟描绘，始终秉承“课程实用主义”，在曹老师的课堂没有晦涩难懂的专业术语，只有即学即用的技能技巧，并结合多元化教学形式，让学员在轻松氛围中得到最佳学习效果并能有效落实于实操中，课程务实生动深受学员及企业肯定，以其新颖的培训方式以及实用的培训成效深受95/00后学员喜爱。
曹老师善于将过往课程经验中收集的行业内的最佳运营实践运用到新课程当中，用最佳实践来解决中心实际运营场景遇到的困难，并能快速取得指标改善。
核心课程
业服务类：
《打造完美客户体验》
《员工服务技能进阶6步骤》
《变诉为金：用客诉改善客诉》
专业支持类：
《TTT》
《智能质检设计与突破》
《质检助力体验提升三部曲》
服务与营销
《场景化营销技巧提升课程》
《精准洞察术技巧提升班》
《金融产品营销技能综合提升课程》
《电话营销销售逻辑与电话营销技能提升培训》
团队管理
《卓越主管--团队经营与员工管理综合提升培训》
《团队精细化管理技能实训营》
《用品质视角带出绩优团队》
《构建持续成长的高绩效团队》
《冠军团队-管理技能速成班》
曾经服务企业
中国银联、中银商务、、交通银行、长沙银行、易宝支付、光大银行、昆仑银行、国家电网、中海油、江苏移动、广东移动、北京联通、深圳联通、广州电信、深圳电信、小米科技、携程、海信集团、松下电器、飞利浦、明基电通、鸿联九五、广州诚伯信息、勤为科技、中电智恒、竞技世界、泰盈科技、平安普惠、人保寿险、度小满金融、中国大地保险、环球度假村、北京市12345、海南12345，南宁12345、泡泡马特等。
