开场不是暖场，更不是吹牛炫耀
呼叫中心里一个好的讲师使用新颖的、惊奇的方式可以激发参训学员对学习主题的兴趣，用一种不同寻常的、超出参训学员预期的方式来介绍主题，更可以增强他们的兴趣和动机。
从这点来说，开场不是暖场，更不是吹牛炫耀。以参训学员为中心的讲师，在课程一开始就要聚焦四个问题：

本次学习对内容对参训学员有什么好处？
参训学员怎样才能更快、更好、更容易地把学习内容用在工作中？
参训学员能获得什么收益？
参训学员能避免什么损失？
一个真正以学员为中心的讲师，在培训开始时，注意到开场和暖场之间的区别。然而，很多讲师常犯的错误：只知道暖场，而不开场。暖场是让大家相互熟悉、认识，它并没有和学习内容形成有效的链接。


02如何衡量客服培训开场是否有效？

客服讲师调动参训学员的好奇心

好奇心是非常强大的驱动力。只有调动了参训学员的好奇心，才能使得以学员为中心的培训课程产生震撼力，才能赢得参训学员的口碑，这是首要标准。

激发参训学员的自信心

培训课程的一个重要目标是让参训学员在离开课堂时，认为自己很棒：“这次学习让我掌握了很多以前不知道的东西，太开心啦！”而不是离开课堂时自我埋怨：“这老师讲的这些东西，我有那么多不懂，多晦气！”

培训课程一开始就树立参训学员的自信心，有助于学员后面的开放与参与。

让学员注意力快速聚焦

课程开始前，学员在课堂，但说不定心还在想别的事情。这时候，讲师就需要打破他们脑子里想的那些事，把注意力聚焦到课堂上来。
避免学员走神的关键在于调动。他们很容易不注意听讲，但是不参与小组活动就很难。

促进参训学员之间的交往

讲师的开场白是不是让大家互相熟悉？因为人和人之间的关系在陌生、紧张时，其注意力就会下降。

参训学员坐在课堂上，东瞄一下，西瞟一眼，心里想的是：这次课程我能遇到怎样的人？他们好合作吗？能带给我什么呢？
如果感觉到自己不如其他人之间那么熟悉，就不会积极参与到课程中。课程时间越长，就越需要参训学员之间相互熟悉了解。

开场内容与课程主题/内容相关

参训学员能不能把开场活动和学习主题/内容联结起来？很多成年人都是实用型的，我就是这样的人。
开场让学员觉得非常有趣

有趣，不一定需要贯穿始终，但是一开始就融入有趣的元素，就会让学员感到：“咦？好像这次培训不像其他那些死板讲师，可以学知识，还很好玩，有意思！”

所以，讲师要花时间设计一个在开始时学员就愿意参加的活动。


03有效开场的技巧有哪些？

Dave Arch的《主持人的演技》（Showmanship for Presenters），我们就可以借鉴。

穿着打扮是否合适？

进入课堂，参训学员的第一印象就是看你的穿着打扮，你的穿着打扮不好，会影响参训学员的吸收度。

作为讲师，要问自己：

举止行为是否得体？

讲师在上场之前，应该找一面镜子问自己：

声音是否便于学员接收信息？

眼神交流是否充分？

一开始，讲师要用眼睛盯着某一个参训学员，构建起无声的力量，盯住她之后扫视全场建立相同的眼神交流。

作为讲师一开始就看天花板、地板、墙面，会让学员感觉到这老师根本就没有注意到我们的存在。眼睛是心灵的窗户，当讲师与学员的眼神进行交流时，那种聚焦的默契会迅速提升开场的凝聚力。

以学员为中心还是以自己为中心？

作为讲师，不要关心自己的话能得到什么回报，只需要专注于你在讲什么；不要担心自己表现得好不好，而是要专注于传递信息，影响学员。当你付出了真诚使得学员获得了好处，他们就会感激并尊敬讲师。

精力是否集中？

讲师问学员：“什么是最需要回答的核心问题？为何这些问题是关键紧要？最初的问题是什么？”

是否保持开放的态度？

很多时候，学员需要知道讲师对培训主题的态度、讲师为何有信心应对。那么，讲师就应该让学员感受到你愿意交流和分享的真诚与兴趣。

开场白是否有活力？

没人有兴趣听那种干巴巴的、无吸引力的语言，这就需要讲师表现出你的兴趣和热情，将活力和紧张呈现出来，挑战学员。

开场时给学员概述课程了吗？

讲师你要讲什么，一开始就要为所讲课程内容奠定基础。把一些话提前说清楚，让学员和你在同一个频道、同一个层面理解问题。


04有效开场的方法有哪些？

有个叫MikeBerger的大佬，提出一个“MOIE”。他认为，任何课程都需要在开场时以“MOIE”来打动参训学员。
这个“MOIE”就是：Motivate激发动机、Orient and Preview导览、Investigate调查、Explain objectives阐明目标。

借鉴这个MOIE，有效开场的方法可以是：

利用道具或者教具

我第一次参加培训课程，是单位宣传部部长给我们讲单位发展史。他进入讲堂，手里拿了一双婴儿穿的鞋子，全部员工一下子就被吸引住了——“这老师怎么把婴儿鞋子挂在黑板上？”

组织部长一开始也不说，等大家注意力全部被吸引的时候，他才开口：

以幽默赢得笑声

需要注意的是，不是像市面上那些恶俗讲师，张嘴闭嘴都是低俗笑话，而是这个幽默来自于工作经历并针对培训主题，还具备逻辑性。

这样的幽默会让学员觉得来自于工作有意义有共鸣，能迅速拉近讲师与学员之间的距离。

提问

我曾见到一位讲师一开场，他的有效提问迅速勾住参训学员的注意力并产生好奇心。那是在一次“绩效棱柱”的培训课程上。他只有一句话：

这样，学员一下子动手动嘴忙起来：表达自己的理解、记录对方的精彩、在纸张上画像。

举手回答

讲师设置一些问题，让学员来举手回答也是一个不错的开场。比如：你参加本次学习想获得什么好处？你怎样才能更快更好更容易地把学习内容用来完成工作？你能获得什么收益？你能避免什么损失？

提出之后，让学员举手回答，这样就把课程的主题和概述表达出来了。

热点法

借用与培训课程相关的热点、难点来进行描述，把学员代入到热点、难点中，使其身临其境，这样学员就会主动参与进来，说出自己的感受。

譬如，讲绩效指标时，从如何设计、譬如如何调薪等出发，这些课程都是可以找到典型的热点、难点事件，把参训学员代入，激发他们的注意力和好奇心。

比较法

针对同一个主题课程，譬如“非人力资源经理的人力资源管理”“TTT”课程，世面上有很多讲师在讲。
那么，作为讲师的你就可以把其他讲师的讲授方法进行总结，比较出自己的优势，但不要在课堂中点名说出其他讲师的名字。这样稍微地比较，也会吸引学员的注意力。

庄严承诺

我在组织内部培训课堂中，喜欢庄严承诺：“这次培训结束后，我能确保大家掌握N项提升自己能力的技术。”
做这样的承诺，一开始就带给学员自信心，也能抓住他们的注意力。

承诺之后，在课堂的每个环节，适时地确认某项技术他们是否掌握，从而说明我兑现了自己的承诺。

引用大数据

数据最有说服力，我曾在外部其他公司的内训中，开场使用过多次数据，一下子就征服了学员：不走神，引起好奇心，专注于课堂内容。

这里给一个建议：在利用或者引用数据的时候，一定要让数据变得非常有趣，有震撼力！如果你所引用的数据被人怀疑，也没有说服力，更没有趣味，那就可能导致开场失败。因为数字是枯燥的！

05实用的培训开场小游戏

1、《大雨、小雨和中雨》游戏

游戏目标：热情感染开场

特殊道具或条件：含所需词语的故事

游戏内容/步骤：
我说小雨你们就一起打手指，要响一点，我说下中雨就拍大腿，我说下大雨就一起拍手，我要是说下狂风暴雨就一起双手伸过头顶使劲的拍手，很有意思的。

讲故事现在开始了：今天阳光明媚，你心情愉快要出门转转，刚出门五分钟天上就下起了淅淅沥沥的小雨（一起打手指，不要停），你想小雨无所谓于是你接着走，天呀雨居然越下越大，下起的中雨（一起拍大腿）越下越大开始下大雨了（拍手）。

2、抓手指游戏

游戏目标：以更活跃的方式介绍培训课程，对学员表示欢迎

特殊道具或条件：含所需词语（例数字“6”）的简短欢迎词稿
 
游戏内容/步骤：
1)  讲师边介绍规则边示范：
a)   学员伸出双手，右手成掌，左手握拳并伸出大拇指；
b)   相邻的学员以左手拇指顶另一位学员的右手掌；
c)   讲师说出数字，每当说出“2”时，右手应设法抓住右侧人的拇指，左手应设法逃掉，以抓住次数多者为胜。
2)  讲师念一段文字，每当说出一个“6”时，学员抓手指。
欢迎稿：今天是2019年6月19日星期六（可适当停顿，考察学员抓手指情况），欢迎上汽依维柯红岩的朋友们来参加本次培训，我是讲师刘强，这两天我将为 大家讲述《大客户的开发与管理》课程，在上课期间，希望大家能够集中精神，不要六神无主（抓手指）。也希望我的经验对大家有所启发。祝大家学习愉快，六六 大顺（抓手指）。
3)  结束后，适宜讲师继续引出自我介绍，开始进入培训课程。

3、神秘人物

游戏目标：鼓励新加入者及老相识之间彼此认识熟悉，使学员们融为一体

特殊道具或条件：现金或礼品

游戏内容/步骤：
在大型会议或聚会中，新加入的成员往往会被冷落在一旁，较难与其他人认识并熟悉起来，原已形成的圈子很难被打破，因此第一次参加的成员会觉得完全被排斥在团队之外，而不是团队的一员。

为鼓励所有参与者友好对待其他各位学员，讲师可事先秘密地在学员中指定一位神秘先生或神秘小姐。在课程开始之前或开始前期，由讲师公布开展某项活动，“如果你和神秘先生/小姐握了手，他/她就会给你一元钱”或是“你每和10个人握手，就能得到5元钱”等等。
4、学员相互认识（非所有人）

游戏目标：热身，促进学员之间的相互认识，创造良好的课堂氛围
 
特殊道具或条件：无
 
游戏内容/步骤：
1)  学员起立，让学员自行与两侧同学打招呼，相互认识。
2）学员之间认识的方式可能很简单，只是介绍自己的名字，更好的可能会握握手。下面按照讲师所说的重新互相介绍、认识：
a)摁摁鼻子
b)拽拽耳朵
c)握握脚
3)  学员之间互相索要签名。规则：学员拿着自己的讲义去向其他学员索要签名，签名前要有创意地夸奖对方，不要仅仅是“你长得很漂亮”这样比较泛泛地夸奖，时间三分钟，看最后谁的讲义上的签名最多。让学员自由行动，可离开座位。
 提示：这样的活动对于学员之间的快速认识非常有效。一般是本组学员之间首先进行，然后扩展到其他组。认识之后大家相对比较熟悉，可考虑替代自我介绍环节。

5、学员相互认识（所有人）

游戏目标：热身，促进学员之间的相互认识，创造良好的课堂氛围
 
特殊道具或条件：无
 
游戏内容/步骤：
1)  请倾听培训者讲授活动要求。
2）辅助人员会给你发记录用的笔。请你在培训室内自由的与其他参与者交谈，了解他们的基本信息，交流的人越多越好，请不要只与自己小组成员交流，交流时请将你了解到的信息记录在参与者手册的通讯录中。
3）交流结束后，培训者会从你们中选出一位向大家介绍自己刚才认识的参与者。如果你被选中，请你向大家介绍刚才认识的未被介绍过的参与者的情况。你的介绍结束后，请从自己介绍的参与者中选出一位继续向大家介绍其他人。
4）请你认真倾听其他参与者的介绍，这样你会了解到更多参与者的情况。
5）如果你在整个介绍过程中没有被其他人介绍过，当培训者询问还有谁没有被介绍时，请你站起来介绍自己的情况。
6）大家已经相互认识了，请选出你们小组的组长。如果你们小组没有选出组长，可以要求培训者指派一位。

6、串名字游戏——学员自我介绍与团队建设

游戏目标：活跃气氛，打破僵局，加速学员之间的了解
 
特殊道具或条件：无
 
游戏内容/步骤：
1)  组内成员相互认识。小组成员围成一圈，任意提名一位学员自我介绍姓名、职务、最大成就、爱好、对本课程的期望等，第二名学员轮流介绍，但是要说：我 是***后面的***，第三名学员说：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复述一遍。
2)  小组之间的相互认识。组长作为代表介绍本组的队名、口号、成员，本组成员对本课程的期望等。类似于上一步，这里的第二个小组要说我们是***队后面的***，再继续介绍本队口号等。后面的小组依次进行。最后介绍的一个小组要将前面所有小组的队名复述一遍。