客服人每天都要进行大量的话务沟通，所以需要提前准备一些话术，用来应对一些常见的场景。客服话术多种多样，无法穷尽，本文精选了40条经典话术，为客服人提供话务支撑。

尊重重视客户

      1）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。

      2）您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……

      3）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益。

      4）很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

      5）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。

      6）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。

      7）感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容。

      8）谢谢您向我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督。

      9）我们始终把您的需求放在首位，这是我们的初衷。

      10）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸。

安抚客户情绪

      1）我非常理解您的心情。

      2）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。

      3）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

      4）如果我碰到这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。

      5）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？

      6）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会给您一个满意的答复。

      7）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。

      8）我能感受得到××情况、给您带来了不必要的麻烦，我可以帮助您的是……

      9）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下原因可以吗？

      10）您的心情我可以理解，我马上为您处理。

拒绝客户不合理请求

      1）我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？

      2）尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……

      3）非常抱歉，我们暂时无法处理您的请求，一旦情况有所改善，我们会马上联系您。

      4）非常感谢您的关注，现在暂时没有进展，请您稍后留意。

      5）让您满意是我们的工作要求，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

      6）非常抱歉，很遗憾这次无法给您提供服务，希望下次有机会再合作。

      7）谢谢您的理解，但目前的情况暂时不太适合您，我们会为您寻找更适合的方案。

      8）非常抱歉，由于某些特定原因，我们暂时无法满足您的需求，我们会尽力改进并为您提供更好的服务。

      9）感谢您对我们的信任，但目前我们的产品可能不太适合您，我们会为您推荐更适合的产品或服务。

      10）非常抱歉，您的需求暂时无法得到满足，但我们会不断努力改进我们的服务，争取更好地满足您的期望。

让客户稍作等待

      1）不好意思，耽误您的时间了。

      2）请您稍等片刻，马上就好。

      3）由于查询需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间。

      4）感谢您耐心等候，我们正在核实相关信息，稍后会给您回复。

      5）您的请求对我们非常重要，请您耐心等待一下。

      6）请您稍安勿躁，我们尽快为您处理，感谢您的理解和支持。

      7）非常抱歉给您带来不便，稍后会给您一个满意的答复。

      8）感谢您的耐心等待，稍后会有专人与您联系。

      9）请您放心，我们正在全力以赴处理您的问题，会尽快给您一个满意的解决方案。

      10）请您耐心等待一下，我们一定全力保障您的权益。