在大模型的浪潮中，越来越多的企业都开始加入AI大模型的落地布局与商业化应用，而客服行业一直被认为是大模型落地的最佳阵地，核心还是在于AI大模型的对话内容生成能力与语言理解能力，与客服行业的客企联络属性形成了绝佳的契合度。

      优音通信作为一家专注于企客联络全程化管理的高新技术企业、深耕通信领域19年。

      在大模型蓬勃发展的初期，就率先察觉"AI是生产力工具"。公司积极探索将大模型技术与客服行业中企客联络场景相结合的创新做法。逐步研发了外呼机器人、呼入机器人、文本机器人、AI质检以及AI助理等一系列先进应用。

      这些应用利用大模型的强大语言理解和生成能力，实现了自动化的客户沟通、质检、助理等功能。通过利用大模型的智能特性，这些应用能够更加高效地处理大量的客户交互数据，并提供更加个性化、智能化的服务和支持。

（1）AI外呼机器人

      AI外呼机器人能够自动拨打电话，与客户进行自然语言的交流，完成预约提醒、信息确认等任务。它们不知疲倦，不受情绪影响，能够提供24小时不间断的服务，极大地提高了工作效率。

（2）AI呼入机器人

      AI呼入机器人在接听客户来电方面发挥着重要作用。它们能够理解客户的意图，提供即时的响应和帮助。无论是查询账户信息，还是解决技术问题，呼入机器人都能以快速、准确的服务，提升客户的满意度。

（3）AI质检

      在客服管理中，存在着各种问题，如偷懒、舞弊、对用户进行辱骂以及企业资产盗窃等。因此，识别、预警和应对这些问题成为管理者的重要任务之一。

      如果仅依靠人工检查，很容易出现“看不全”、“看不及时”等问题。因此，我们可以利用大型语言模型（LLM）进行AI质检，结合提示词工程，梳理出质检的维度（如“态度友好”、“情绪稳定”、“用户反馈”等），并在不同维度上进行评分，从而评估客服在指定日期内的表现。它能够大大提高管理发现问题的及时性和效率。同时，基于AI质检的结果，我们还可以实现预警推送通知功能，确保将结果第一时间同步给相关成员。

（4）AI助理

      作为企业通信的智能辅助，能够协助客服人员处理复杂的查询和任务。它们能够快速检索信息、提供决策支持、在必要时接管对话，确保客户问题得到及时解决。

（5）AI知识库

      AI知识库的建立，为企业通信提供了强大的信息支持。这个知识库能够存储大量的产品信息、服务流程和常见问题解答，使得客服人员能够迅速找到答案，提供更加专业和准确的服务。

      随着企业对高效客户联络和智能化管理的需求日益增长，“客服云、营销云、通信云、AI云”四云合一的解决方案应运而生。这一整合方案通过融合不同功能和技术优势，为企业提供全面、智能、高效的客户联络和管理平台。

      除此之外，这些产品所形成的一体化解决方案不仅简化了企业的沟通渠道管理，提高了运营效率，也增强了企业与客户之间的沟通和互动体验。

（1）触达价值：产品能够帮助企业有效触达目标客户群体，增加品牌曝光和知名度，促进潜在客户的注意和关注。

（2）留存价值：产品具备留存客户的能力，通过提供优质的产品和服务，以及个性化的用户体验，促进客户的忠诚度和长期合作关系。

（3）客服价值：公司产品提供了强大的客服功能，能够及时、准确地回应客户的问题和需求，提高客户满意度和忠诚度。

（4）服务价值：产品提供了丰富的服务功能，能够满足客户多样化的需求，为客户提供更便捷、高效的服务体验，提升客户价值和口碑。

（5）营销价值：产品具备有效的营销功能，能够帮助企业实现精准营销、个性化推广，提升销售效率和市场竞争力，实现业务增长和利润提升。

      这些AI技术的应用，不仅仅是提高了客服中心的工作效率，更重要的是，它们极大地提升了客户体验。客户不再需要长时间等待，不再需要重复他们的问题，能够得到快速、准确、一致的服务。AI重塑客服系统，实现数智化升级，是企业适应数字化时代的必然选择。

未来，优音通信将紧跟行业业务发展趋势，在企业通信领域不断进行技术创新研究和完善服务体系，推出更多具有自主知识产权的产品和服务，积极探索并引领行业发展新方向，向世界展示优音品牌的强大实力。