销售员每天和各种各样的客户打交道，而客户的个性又各有不同。怎么搞定客户，关键在让客户的心跟着你走，多多换位思考，从顾客的角度去找应对的方法。

例子1：

热情以对，可顾客却毫无反应，只说：我随便看看。

错误策略：

1、哦，您随便看看，需要找我。

2、紧跟在顾客后面，顾客走一步，跟一步，适时介绍产品。

正确策略：

“没关系，买东西都要多看看！不过，我真的想向您介绍我们最新款产品。最近这款产品销售很好，都快卖断货了。

点评：

先认同顾客，然后语句巧妙一引导，让顾客对某款产品产生兴趣，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，基本上，销售活动就意味者开始。

例子2：

顾客听了半天介绍，依然没有做出购买决定。

错误策略：

1、这个产品真的很适合您，不用再考虑了。这样逼迫的话语，容易让顾客排斥。

2、那好，有需要，欢迎你们再来。主动放弃说服客人还送客，显然成交无望。

正确策略：

“您有这种想法，我可以理解，考虑好了再下单很正常，这样好了，我再推荐几款产品给你，您多比较一下……

点评：

先认同顾客顾虑的合理性，以此为理由，真诚地为顾客介绍其他产品，目的是争取顾客留店的时间，多了解客户的需求。

例子3：

建议顾客体验产品，顾客很不愿意。

错误策略：

1、喜欢的话，可以感受一下。

2、你可以体验下，保证你喜欢。

3、自顾自地服务客户开始体验。

前两句几乎成了销售中的经典用语，但是这样央求的话语和语气，苍白也无说服力。

正确策略：

“衣服穿上身才知道合适不，鞋子试了才知道合脚不，您不妨试试我们这产品，光我说好不行，你得亲自体验不是？其实，您买不买真没关系，如果好，给朋友推荐下，我们就很感激了。”

点评：

以理说服人，以中肯的建议顾客体验，适时配合自己的表情和肢体语言引导顾客去了解体验。一般遇到顾客拒绝时，要适时提供体验的理由，让顾客不好意思拒绝。

例子4：

顾客总是觉得价格优惠，产品质量有问题。

错误策略：

1、您放心，质量都是一样的。

2、我们是给总部申请，才搞这样的特价活动。

这样的保证，显然毫无事实和数据支撑的说服力。

正确策略：

“您有这种顾虑，我可以理解。不过，我可以负责任地告诉您，虽然价格比平时优惠，并不是说品质不好，所以现在买真的非常划算！

点评：

顺着顾客的心理走，再以真诚负责任的语气告诉顾客事实，并陈述现在购买的好处，让顾客立即做出决定。

例子5：

听完产品介绍后，顾客什么都不说，转身就走。

错误策略：

1、先生稍等，还可以看看其他的。

2、您如果真心要可以再优惠点。

3、你是不是诚心买，看着玩啊？

央求的语句和语气一出，显然就只能起到”打打酱油“的作用。

正确策略：

“请您先别急着走，好吗？您是不是不喜欢我们的产品，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进。真的非常感谢您，请问……”

点评：首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并作推荐！一般这种情况下，顾客都不好意思不说一句话就出门。

总结：

其他的具体例子，无谓姐就不在此一一列举了，细心的你会发现，这些案例都只用了一种策略：“顺着顾客的心走，让顾客被自己引导着进入销售的过程中。”实际上，每个销售人员从一开始接触客户直到成单，不仅仅需要策略，更需要了解客户的心理，才能完成整个销售过程。