这是个基础的概念问题，同样也是个终极问题。就好像我们等到开始会思考人生的时候，就会去想“人为什么要活着”这样的终极问题。

其实做运营也是一样。你刚入行就会思考这个问题，而每当你到了一个层级，可能对这个问题的理解和答案都不一样，只要你做运营，就会始终想这个问题，所以也是个终极问题。

我不会从一个概念出发去讲另一个概念，那样只会把大家绕晕，我来描述一个过程，从过程里讲解什么是运营。

运营有四个最主要的目标：拉新、活跃、转化、沉淀，先后顺序可能有变化，这四个目标构成了一条运营工作的主线。

我们拿一般的互联网产品而言，产品刚上线，首先要做的是把新的用户给拉进来，但是之前你要先弄清楚哪些人是你的用户，以及你是谁，包括用户细分、定位、价值主张等等，这些都是策略层面的东西。

然后还要运用很多战术层面的手段，比如活动、内容，以及开发流量渠道，这样用户看到，被吸引然后就来了，这就是拉新。

活跃，等用户来了，你还得想办法让他们活跃度，继续发内容，做活动，塑造参与感等等，争取把用户弄的很嗨，目的就是形成转化，比如引导他们产生内容啊，或者是购买产品，本质目的都是想让他们产生一定的行为。

还有个关键点是，你好不容易把用户弄进来，不能转一圈就跑了啊，否则你前面不是白干了吗，这时就要用大量的客户服务工作，在过程中增加体验感，还有就是不断去优化产品，目的就是为了让用户沉淀下来，这样才能形成积累。

上面简单描述了运营工作的过程，从过程的角度大家可能会对运营有更为清晰的了解，也能比较分的清什么是策略什么是手段，策略和手段组合之下的完整主线才是运营的原貌。

但是很多人为啥运营做了那么久还是很迷茫，因为工作做的再多，只是一个局部，没有对运营的整体框架有清晰的认识，你的理解自然就很片面，迷茫也是难免的。