技术的发展和变革，往往是跟市场的需求交织在一起，一起发展，如果这两点割裂开来，往往成为互相的“无水之源”和“无本之木”，技术是条件，而市场则是动力。

呼叫中心近些年的快速发展，已经被贴上了鲜明的时代特色和标签，无论从技术上还是从业务上，已经成为人们日常生活和经济及生产领域重要的组成部分。

那么未来呼叫中心的发展趋势怎样？下面从几个技术维度来谈谈未来呼叫中心的发展趋势。

1、客户接触渠道上，从传统的呼叫中心，到多媒体中心，再到联络中心和互动中心，呼叫中心可以说涵盖所有的联络渠道，以后每个活跃和知名的社区网络，都会有呼叫中心的渠道和触角，这点是毋庸置疑的。同时，物联网会成为以后的一个重要渠道。

2、从呼叫中心数据库类型和结构上看，传统的数据库正在逐渐向数据仓库过度，同时，非结构化数据会逐渐进入到呼叫中心，大数据的模型会出现。

3、从数据挖掘和商业智能上看，在线分析不是少数数据分析员的专利工作了，普通的座席员会逐渐掌握常规的数据挖掘和分析的方法，并且会大量衍生出各种基于CRM的数据挖掘和商业智能的在线分析工具。

4、云计算会普及，大量的数据和应用会构架在云上，客户端越来越“瘦”，以突出呼叫中心的绿色节能，同时，会促成大量的移动座席员和分布式座席员。

5、语音识别技术大量普及，会逐渐取代传统的IVR，同时，语义识别技术会慢慢兴起。

6、基于语音和面部识别技术的成熟和普及，呼叫中心的在线认证在线支付会变得越来越简单和智能。

来自： CRM呼叫中心